In un precedente articolo ho spiegato cos’è il Tech Marketing e perché è fondamentale per le aziende ed ora è venuto il momento di approfondire questo argomento fondamentale per le imprese.
Per capire il reale rapporto tra le due entità bisogna analizzare come e dove vengono implementate le tecnologie che ottimizzano i processi di comunicazione e promozione che guidano la crescita del business.
In questo articolo mi focalizzo su:
- Piattaforme MarTech;
- Tech Marketing in azienda;
- MarTech e marketing omnicanale.
Principali tipi di piattaforme MarTech utilizzate nel marketing B2B
I tool per il marketing sono aumentati negli ultimi anni e, soprattutto, si sono evoluti diventando piattaforme MarTech in cloud di due tipologie:
- Suite, una piattaforma che offre diversi servizi che automatizzano varie attività di marketing.
- Verticale, una piattaforma dedicata a uno specifico settore o attività di marketing.
Non esiste una regola che ci permette di dire che la prima soluzione sia migliore della seconda o viceversa, perché l’efficacia di una piattaforma di Tech Marketing dipende dalle caratteristiche e dalle necessità di un’azienda.
Nel marketing B2B le soluzioni MarTech più usate sono quelle per:
- Analisi e gestione dei dati;
- Content marketing;
- Social media marketing;
- Marketing automation;
- Advertising;
- Sales enablement.
Il team interno dell’azienda o l’agenzia di comunicazione che si occupa dello sviluppo di una strategia di marketing deve scegliere attentamente i tool utili ad ottenere i risultati prefissati e, quindi, deve saper costruire il proprio MarTech stack.
Un pacchetto di strumenti digitali personalizzato sulle reali necessità dei marketer consente di ottimizzare il budget dedicato alla campagna di marketing e di raggiungere più rapidamente gli obiettivi desiderati.
Come introdurre l’uso del Tech Marketing in azienda
L’implementazione in azienda di tecnologie che influiscono su processi consolidati nel tempo può destabilizzare o creare perplessità.
È fondamentale informare adeguatamente tutto il personale che entrerà in contatto, direttamente o indirettamente, con le novità introdotte dalle MarTech e, di conseguenza, creare una cultura aziendale adeguata all’evoluzione in chiave digitale.
Se si gestiscono internamente le attività di comunicazione e promozione, i responsabili marketing devono scegliere con attenzione le piattaforme da implementare, coinvolgendo anche l’area vendita, l’amministrazione senza dimenticare l’area Service. Non bisogna dimenticare che questi settori aziendali interagiscono con il cliente mentre percorre il suo customer journey.
Dopo aver creato il MarTech stack ideale per la propria impresa, è indispensabile formare tutti coloro che dovranno usare i tool o che dovranno gestirne i risultati. Bisogna pensare che, ad esempio, un CRM può essere usato contemporaneamente da chi gestisce si occupa di marketing, da chi vende il prodotto e da chi si occupa della fatturazione.
MarTech nel marketing ominicanale
La grande varietà di canali su cui un’azienda deve essere presente per promuoversi e conquistare clienti richiederebbe un grande sforzo da parte dei marketer. Il Tech Marketing diventa indispensabile per rendere performante ogni attività di comunicazione e per creare strategie in cui il cliente viene messo al centro.
Affidandosi a specialisti capaci di scegliere e sfruttare al meglio le potenzialità dei tool che automatizzano il marketing, un’impresa può creare una comunicazione efficace verso le proprie buyer personas, con messaggi coerenti a prescindere dal media con cui raggiungono i destinatari, che si trasforma in:
- Maggiori conversioni;
- Maggiore fidelizzazione;
- Maggiori vendite.
La complessità del marketing omnicanale e dell’uso di tool avanzati determina la necessità di avere il supporto di un esperto che sappia guidare i team nel percorso che va dalla progettazione del piano di marketing al raggiungimento degli obiettivi.
Una figura di supporto è fondamentale anche quando l’azienda affida le attività di marketing a un team esterno.